Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement d'ERA

Chez ERA, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour faciliter le processus.

Conditions Générales

  • Délai de Retour: Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État des Produits: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

Procédure de Retour

  1. Contactez notre Service Client: Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client avec cet email : eracontact.client@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
  2. Préparez le Produit: Remballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine.
  3. Envoyez le Produit: Expédiez le produit à l'adresse suivante : [adresse de retour].

Frais de Retour

  • Retours Gratuit: Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux ou endommagé.
  • Retours à la Charge du Client: Pour les retours dus à un changement d'avis ou à une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

  • Délai de Traitement: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Mode de Remboursement: Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 8 jours ouvrables.

Échanges

  • Produits Défectueux ou Endommagés: Si vous devez échanger un produit en raison d'un défaut ou d'un dommage, veuillez nous contacter à eracontact.client@gmail.com et nous organiserons un échange.

Articles Non Remboursables

  • Cartes-cadeaux
  • Produits en Promotion: Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de dommage.

Problèmes de Livraison

  • Articles Manquants ou Incorrects: Si vous recevez un article incorrect ou si un produit manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à eracontact.client@gmail.com.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

  • Email: eracontact.client@gmail.com
  • Téléphone: 0782778273
  • Adresse: 65 rue de la poste 73130 Lachambre

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat chez Cleanpad.