Politique de retour

Politique de Retour

1. Droit de Rétractation
   Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à l'adresse contactera.client@gmail.com ou par courrier postal à : Dorian Dal-zotto - ERA 
   445 route du Chaney, Ste Marie de Cuines, 73130

2. Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices d'utilisation, et documentations éventuels. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être repris.

3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à contactera.client@gmail.com pour obtenir un formulaire de retour et un numéro de retour.
2. Remplissez le formulaire de retour en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
3. Emballez soigneusement les articles à retourner en incluant le formulaire de retour dans le colis.
4. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
   Dorian Dal-zotto - ERA 
   445 route du Chaney, Ste Marie de Cuines, 73130
5. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande. Dans ces cas spécifiques, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans un délai maximum de 14 jours après la réception du retour.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Échange
Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme les articles scellés ne pouvant être renvoyés après ouverture, sauf s'ils sont défectueux. Ces produits sont clairement identifiés sur la page produit.

8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez contacter notre service client par email à contactera.client@gmail.com ou par téléphone au 0782778273